Chronodisk s'engage à consacrer tous ses moyens et son savoir-faire à la récupération des données du support que le client lui aura remis. Cette prestation n'inclut ni le paramétrage ou l'installation des logiciels à leur état d'origine, ni la remise en état du système d'exploitation ou encore la configuration de la messagerie ou celle des bases de données.
Votre soumission gratuite vous parviendra par courriel, sous 6H garanties pour les entreprises, 24 à 48H non garanties pour non-professionnels : nous vous y détaillerons la nature de la panne détectée, le forfait concerné ainsi que le délai de récupération de vos données (+ le listing des fichiers qui seront restaurés s'il s'agit d'une panne logique ou physique de 1er degré). Le client accepte que le disque soit au besoin ouvert en salle blanche pour la mise en œuvre de cette soumission. La soumission devient payante dans les 7 cas suivants : |cas #1| recherche de données effacées, écrasées ou formatées (125 à 250$ selon la capacité du support), |cas #2| disque dur ouvert hors salle blanche (250$ de nettoyage préalable), |cas #3| disque en contact avec de l'eau (250$ de nettoyage préalable), |cas #4| 4 disques ou plus entrelacés en RAID (60$ par disque), |cas #5| diagnostic express en moins d'une heure (60$), |cas #6| si vous avez refusé 2 estimés sans frais sur une pèriode de 1 an, |cas #7| si vous apportez 3 disques ou plus au même moment (le 3ème estimé est chargé 60$). .
La récupération de vos données se fait sur clé USB (jusqu’à 15GB de données restaurées), et sur un disque dur externe de sauvegarde au-delà de 15 GB de données. Vous avez la possibilité de fournir vous-même le support de restauration de vos données. Le disque dur que nous vous fournissons bénéficie d’une garantie constructeur de 1 ans. Chronodisk ne prend pas en charge le remplacement des disques durs défectueux auprès des constructeurs, cette démarche est à la charge du client. Le boîtier externe est garanti 1 an par Chronodisk, par remplacement du matériel. Votre disque dur en panne, ainsi que vos données, pourront être récupérées uniquement à notre siège social de Longueuil, situé sur la rive sud de Montréal (en aucun cas auprès de l’un de nos centres agréés ou de nos partenaires affiliés).
La récupération des données se fait habituellement 24 à 48 heures après votre acceptation de la soumission pour les pannes logiques, et de 5 à 14 jours (selon la gravité de la panne et la rareté du disque) pour les interventions en salle blanche ISO 5 classe 100. Pour les non-professionnels, le délai est ramené à 3 jours minimum en panne logique, 2 à 3 semaines en salle blanche.
Nous nous engageons à respecter une confidentialité absolue non seulement sur vos données, mais également sur votre identité. Aucune publication commerciale notamment ne fera jamais mention de votre identité sans une autorisation préalable.
En cas de panne physique, et si vous n’avez pas précisé que votre disque dur était sous garantie, en cochant la case prévue à cet effet sur le formulaire de prise en charge, seules vos données récupérées vous sont renvoyées (les pièces détachées complémentaires utilisées dans le traitement de votre dossier restent la propriété de notre société et ne vous sont pas restituées. Le démontage des pièces détachées utilisées en salle blanche, et leur remontage à leur état d'origine, nous obligeraient à vous facturer un coût d'intervention bien supérieur à la valeur de ces pièces). Si vous refusez notre soumission, vous pourrez récupérer votre disque dur, gratuitement en vous rendant dans nos locaux (uniquement au 968 Saint-Laurent Ouest, Longueuil (QC), J4K 1C6). Votre disque dur pourra vous être retourné en vous acquittant des frais de réexpédition de votre disque (habituellement $30 + taxes en DICOM). Que vous refusiez notre soumission, ou que vous l'acceptiez, vous avez 2 mois civils à partir de la date d'établissement de la soumission pour venir récupérer votre disque dur ou nous adresser le paiement des frais de réexpédition. Au-delà de ce délai, sans réponse de votre part, votre disque dur sera conservé pour pièces détachées et, par soucis de confidentialité, les plateaux de vos disques seront irrémédiablement détruits. Votre dossier sera ainsi définitivement clôturé sans recours possible de votre part.
Merci de nous envoyer de préférence votre disque dur "nu", sans vis ni support supplémentaire car nous ne pouvons garantir de vous les restituer. Nous ne conservons pas les emballages, rembourrages, ni aucun contenant utilisé pour l’envoi du disque, vous ne pouvez donc prétendre à aucune restitution. Si votre disque est resté dans son boîtier externe ou bien dans son ordinateur portable d'origine, nous pourrons l'extraire gratuitement dans la plupart des cas mais vous restez conscient que votre boîtier ou votre ordinateur peut être abîmé par l'opération, voire détruit dans certains cas très rares. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuelles marques occasionnées par une telle opération. Le remontage du disque dans son boîtier d'origine sera quant à lui facturé $60 si l'appareil est jugé trop complexe par nos ingénieurs. Par ailleurs, l'opération de démontage et de remontage d'un disque dur à l'intérieur d'un appareil complexe vous sera facturée de la manière suivante : $60 le démontage (remboursé ou non facturé si vous acceptez notre soumission de récupération de données) et $60 le remontage (facturé dans tous les cas). La complexité du démontage ainsi que du remontage vous sera indiquée lors du dépôt de l'appareil.
En fin de procédure de récupération de vos données, la facture émise est payable au comptant. Tout paiement différé entraîne application d’une pénalité mensuelle de 2% (pénalité annuelle de 24%), exigible sans nécessité d’un rappel de notre part conformément aux dispositions légales en vigueur. Si vous acceptez votre soumission, et qu’il s’en suit une récupération de vos données, vous devrez vous acquitter de votre facture sous un délai d’un mois à compter de sa date d’émission. Tout retard de paiement donnera lieu aux pénalités applicables selon la loi en vigueur, et à une mise en recouvrement auprès de notre cabinet spécialisé.
En cas de traitement de votre disque dur en salle blanche, le montant versé pour initier les travaux couvre uniquement le coût des pièces, fournitures, accessoires et disque donneur 100% compatible si besoin. Ces frais initiaux ne pourront pas vous être restitué, même en cas d’échec. Dans le cas du traitement de votre système RAID en plusieurs disques, le montant initial versé ne pourra vous être restitué, même en cas d’échec.
Si vous choisissez l'une des options de traitement en urgence, le montant correspondant doit être acquitté à l’avance afin de permettre la priorisation immédiate de votre dossier et la mobilisation des ressources techniques nécessaires dans les délais annoncés. Ce forfait d’urgence est dû et non remboursable, quelle que soit l’issue de la récupération de données (récupération complète, partielle ou absence de données récupérables), dès lors que le délai d’intervention convenu est respecté par Chronodisk. Le paiement de ce forfait correspond à la mise en priorité de votre dossier et à l’engagement des ressources nécessaires pour traiter votre support dans les délais convenus.
La grille tarifaire applicable est fonction de la gravité de la panne et de la capacité totale du disque en panne. Si vous acceptez un délai de traitement plus long, sans délai garanti, vous pouvez demander à bénéficier d'un rabais ECOnomique qui pourra être compris entre 8 et 20% du montant de la main d'oeuvre.
Chronodisk vous renseigne par téléphone au numéro sans frais suivant : 1 855 767-3475 (Canada et US). Notre siège social/laboratoire central se situe au 968 Saint-Laurent Ouest, Longueuil J4K 1C6 (Québec), métro Longueuil, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Nos 85 dépositaires agréés offrent leurs propres horaires d'ouverture du lundi au samedi, celui de Montréal (3423 rue St-Denis, métro Sherbrooke) est ouvert également le samedi et le dimanche.
Sont réputées récupérées les données pour lesquelles nos ingénieurs n’ont pas constaté d’erreur lors du processus. L’opération sera également considérée comme un succès si les données indiquées par le client sur le formulaire de prise en charge sont présentes sur le listing des données récupérées.
L’analyse des clés USB entraîne le plus souvent un démontage, voire une destruction de l’appareil. Le client confie son matériel en toute connaissance de cause, et il ne pourra prétendre à un remontage ou dédommagement.
Tout litige relatif à la conclusion, l'exécution, la résiliation ou l'interprétation du contrat liant les parties relèvera de la compétence des juridictions de Longueuil.
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Chronodisk Inc. - N°Entreprise: 834618704 - NEQ: 1168170117 - TPS: 834618704RT0001 - TVQ: 1218913527TQ0001 - Numéro de Constitution auprès du Canada: 809164-1 - CNESST ENL: 88197729 - hébergement internet: Rapidenet Canada, Delson (QC)
Lundi au vendredi : 9h à 16h30 à notre siège social de la rive sud de Montréal / Longueuil.